Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez Deli Canna, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commande.

1. Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour demander une annulation, contactez-nous dans les plus brefs délais à :

E-mail : contact@deli-canna.fr

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée et sera soumise à la procédure de retour décrite ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le produit doit être :

  • non utilisé ;

  • non ouvert ;

  • dans son emballage d'origine ;

  • en parfait état de revente.

Les produits ouverts, consommés ou détériorés ne pourront pas être repris pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection du consommateur.

3. Conditions de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :

contact@deli-canna.fr

Après validation, les produits devront être retournés soigneusement emballés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Les retours effectués sans accord préalable pourront être refusés.

4. Produits non retournables

Pour des raisons de sécurité et de protection sanitaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits ouverts ;

  • produits utilisés ;

  • produits descellés ;

  • produits détériorés après livraison ;

  • produits personnalisés, le cas échéant.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit concerné et de l'emballage.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • un remplacement ;

  • un échange ;

  • ou un remboursement.

6. Remboursements

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

7. Refus de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

  • produit ouvert ou utilisé ;

  • retour hors délai ;

  • produit retourné incomplet ;

  • produit endommagé par le client ;

  • absence de preuve d'achat.

8. Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné en raison :

  • d'une adresse erronée ;

  • d'un colis non récupéré dans les délais ;

  • d'informations de livraison incomplètes,

les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@deli-canna.fr

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.