Politique d’expédition
Politique de livraisons et retours
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Chez Deli Canna, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées dès le jour ouvré suivant.
En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être exceptionnellement allongés.
2. Expédition
Les commandes sont expédiées par les transporteurs partenaires de Deli Canna.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant le numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Ils sont clairement indiqués avant le paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un certain montant d'achat.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, Deli Canna ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.
Si un colis nous est retourné pour adresse incomplète ou erronée, des frais de réexpédition pourront être demandés.
5. Colis perdus ou endommagés
À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement l'état du colis.
En cas de colis endommagé, incomplet ou perdu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son évolution.
6. Retours
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les produits retournés doivent être :
-
non ouverts ;
-
non utilisés ;
-
dans leur emballage d'origine ;
-
en parfait état.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.
7. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
-
produits ouverts ;
-
produits consommés ;
-
produits endommagés après réception ;
-
produits dont l'emballage de sécurité a été retiré ou détérioré.
8. Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'impose ou lorsqu'une erreur est imputable à Deli Canna.
9. Refus de retour ou de remboursement
Un retour pourra être refusé dans les situations suivantes :
-
produit utilisé ;
-
produit ouvert ;
-
produit retourné hors délai ;
-
produit détérioré par le client ;
-
retour effectué sans demande préalable lorsque celle-ci est requise.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Deli Canna
E-mail : contact@deli-canna.fr
Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.